Har du behov for hjælp?
Vores kundeservice og foderkonsulenter står klar til at hjælpe dig med dine spørgsmål.
Har du spørgsmål til vores webshop, har vi samlet de mest spurgte spørgmål her på siden.
Spørgsmål omkring webshoppen
Hvor lang er leveringstiden?
Der kan dog opstå perioder med længere leveringstid.
Kontakt os gerne, hvis dine varer ikke dukker op indenfor forventet leveringstid.
Jeg vil gerne have mere information om en vare
Hvis du ønsker yderligere information kan du skrive til post@hk-hornsyld.dk
- Jo mere præcist dit spørgsmål er, jo mere præcist kan vi svare.
Hvem leverer min pakke?
Ved bestilling accepterer du, at fragtmanden må stille varerne, og derved overgår risikoen for varerne til dig når de er leveret.
Hvis du ønsker din pakke/palle afsat et bestemt sted, kan du skrive det i kommentarfeltet når du bestiller, og vi vil forsøge at efterkomme det.
Hvis Danske Fragtmænd ikke kan levere pakken, tager de den med retur og forsøger at levere den på et andet tidspunkt mod et gebyr på op til 250 kr.
Kan I hjælpe med at finde det rigtige produkt til mit dyr?
Hvis du har spørgsmål til hestefoder eller ønsker rådgivning omkring fodring af heste, er du velkommen til at kontake vores foderkonsulenter på foderplan@dangro.com
Kan jeg afhente min pakke i pakkeshop eller pakkeboks?
Bor du i aflåst etageejendom, og ikke har mulighed for at være hjemme når din pakke bliver leveret, anbefaler vi, at du angiver en anden leveringsadresse fx i stalden.
Hvis Danske Fragtmænd ikke kan levere pakken, tager de den med retur og forsøger at levere den på et andet tidspunkt mod et gebyr på op til 250 kr.
Ved bestilling accepterer du, at fragtmanden må stille varerne, og derved overgår risikoen for varerne til dig når de er leveret.
Hvis du ønsker din pakke/palle afsat et bestemt sted, kan du skrive det i kommentarfeltet når du bestiller, og vi vil forsøge at efterkomme det.
Har I en butik eller forhandler?
Bor du ikke lige i nærheden af os, har vi forhandlere fordelt over hele landet.
Find din næreste forhandler her
Hvad er prisen på fragt?
0-19,9 kg: 75 kr
Fra 20 kg: 125 kr
Ikke brofaste øer:
- 30-34,9kg 319 kr
- Over 35 kg 859 kr
Fri levering ved køb over 1.200.- (gælder kun brofaste øer i DK)
Den beregnede fragt samt eventuelt kampagner på fragt, gælder kun til Jylland, Sjælland og Fyn samt brofaste øer.
- Ved levering til ikke brofaste øer, kan der være et fragttillæg.
Ønsker du levering til fx Island, Grønland, Færøerne eller Sverige – Kontakt venligst kundeservice for mulighederne.
Er du i tvivl om noget ang. levering kan du ringe til kundeservice på tlf. 75 68 73 00 eller skrive på post@hk-hornsyld.dk
Kan jeg bytte en vare købt på Dangro.com hos en forhandler?
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftigelse
Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, når du har færdiggjort en ordre, kan det skyldes to ting.
- Du har tastet din e-mailadresse forkert, da du afgav ordren.
- Din ordrebekræftelse er stoppet i dit eget SPAM-filter eller hos din udbyder.
Vi har desværre ikke mulighed for at gensende din ordrebekræftelse.
Husk at checke dit SPAM-filter, hvis du ikke modtager en e-mail i løbet af 24 timer efter at du har afgivet ordren.
En vare er udsolgt, får I den hjem igen?
Hvis du vil vide mere, om hvornår vi forventer at have varen på lager igen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på post@hk-hornsyld.dk
Kan jeg ændre indholdet af min ordre eller skifte adresse?
Derfor skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice på tlf.: 75 68 73 00 med din ændring.
Dog kan vi ikke garantere, at vi kan nå at udføre ændringen, hvis din vare er pakket og klargjort til forsendelse.
Vi kan ikke sende varer, der ikke er betalt for.
Returnering - fortrudt køb
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Fortrydelsesretten gælder ikke levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Du mister altså din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret fx. foder, tilskud m.m.
Hvilke betalingsmetoder tager I imod på webshoppen?
Reklamation - defekt vare/reklamation/fragtskader
OBS: Fragtskader skal meldes til os senest 48 timer efter levering!
Hvordan foregår betaling med ViaBill?
Vi tilbyder delbetaling via ViaBill. Når du har valgt ViaBill som betaling, sender vi din ordre som normalt.
Du modtager ifm. dit køb en mail med loginoplysninger til din ViaBill konto. Det skyldige beløb skal herefter betales til ViaBill i aftalte rater.
ViaBill er en ekstra betalingsmulighed, der er udbudt af ViaBill, derfor skal alle henvendelser angående ViaBill rettes til dem, hvilket du kan gøre her
Læs betingelser for brug af ViaBill her
Kontakt os
KUNDESERVICE
Mandag - torsdag 8.00 - 15.30
Fredag 8.00 - 14.00
Tlf: 75 68 73 00
Dangro@dangro.com
FODERRÅDGIVNING
Mandag - torsdag 8.00 - 16.00
Fredag 8.00 - 14.00
Ditte: 30 34 24 11
Trine: 51 86 24 11
Foderplan@dangro.com
GRATIS FODERPLAN
Vi laver gerne en personlig foderplan, som tager hensyn til de behov og udfordringer som netop DIN hest har. - Og det koster ikke noget!
Bestil GRATIS foderplan