Kundeservice-topbanner

BRUG FOR HJÆLP?

Har du behov for hjælp?
Vores kundeservice og foderkonsulenter står klar til at hjælpe dig med dine spørgsmål.
Har du spørgsmål til vores webshop, har vi samlet de mest spurgte spørgmål her på siden.

Spørgsmål omkring webshoppen

Hvor lang er leveringstiden?
Vi bestræber os på, at afsende dine varer indenfor 1-3 dage.
Der kan dog opstå perioder med længere leveringstid.
Kontakt os gerne, hvis dine varer ikke dukker op indenfor forventet leveringstid.
Jeg vil gerne have mere information om en vare
Vi bestræber os på at skrive så meget om produktet som muligt på webshoppen.
Hvis du ønsker yderligere information kan du skrive til dangro@dangro.com
- Jo mere præcist dit spørgsmål er, jo mere præcist kan vi svare.
Har du spørgsmål til fodring af heste, er du også velkommen til at kontake vores foderkonsulenter på foderplan@dangro.com
Hvem leverer min pakke?
Vi leverer alle ordre med Danske Fragtmænd.
Ved bestilling accepterer du, at fragtmanden må stille varerne, og derved overgår risikoen for varerne til dig når de er leveret.
Hvis du ønsker din pakke/palle afsat et bestemt sted, kan du skrive det i kommentarfeltet når du bestiller, og vi vil forsøge at efterkomme det.
 
Bor du i aflåst etageejendom, og ikke har mulighed for at være hjemme når din pakke bliver leveret, anbefaler vi, at du angiver en anden leveringsadresse fx i stalden.
Hvis Danske Fragtmænd ikke kan levere pakken, tager de den med retur og forsøger at levere den på et andet tidspunkt mod et gebyr på op til 250 kr. 
Kan I hjælpe med at finde det rigtige produkt til mit dyr?
Vi hjælper altid gerne med at finde det rette produkt til dit dyr.
Hvis du har spørgsmål til hestefoder eller ønsker rådgivning omkring fodring af heste, er du velkommen til at kontake vores foderkonsulenter på foderplan@dangro.com
Kan jeg afhente min pakke i pakkeshop eller pakkeboks?
Vi leverer alle ordre med Danske Fragtmænd, og kan derfor ikke tilbyde afhentning af pakken i pakkeshop eller -boks.

Bor du i aflåst etageejendom, og ikke har mulighed for at være hjemme når din pakke bliver leveret, anbefaler vi, at du angiver en anden leveringsadresse fx i stalden.
Hvis Danske Fragtmænd ikke kan levere pakken, tager de den med retur og forsøger at levere den på et andet tidspunkt mod et gebyr på op til 250 kr.

Ved bestilling accepterer du, at fragtmanden må stille varerne, og derved overgår risikoen for varerne til dig når de er leveret.
Hvis du ønsker din pakke/palle afsat et bestemt sted, kan du skrive det i kommentarfeltet når du bestiller, og vi vil forsøge at efterkomme det.
Har I en butik eller forhandler?
Det er altid muligt at komme forbi os og handle indenfor vores normale åbningstider.

Bor du ikke lige i nærheden af os, har vi forhandlere fordelt over hele landet.
Find din næreste forhandler her
Hvad er prisen på fragt?

0-29,9 kg: 59 kr
Fra 30 kg: 125 kr
Ikke brofaste øer:
          - 30-34,9kg 319 kr
          - Over 35 kg 859 kr

Fri levering ved køb over 1.000.- (gælder kun brofaste øer i DK)

Den beregnede fragt samt eventuelt kampagner på fragt, gælder kun til Jylland, Sjælland og Fyn samt brofaste øer.
- Ved levering til ikke brofaste øer, kan der være et fragttillæg.

Ønsker du levering til fx Island, Grønland, Færøerne eller Sverige – Kontakt venligst kundeservice for mulighederne.

Er du i tvivl om noget ang. levering kan du ringe til kundeservice på tlf. 97 17 24 11 eller skrive på dangro@dangro.com 

Kan jeg bytte en vare købt på Dangro.com hos en forhandler?
Vores forhandlere er selvstændige butikker, som har valgt at sælge vores produkter. Du kan derfor desværre ikke bytte dine varer købt hos os på webshoppen hos en forhandler.
Ønsker du at bytte en vare, skal du kontakte vores kundeservice på tlf. 97 17 24 11 eller på dangro@dangro.com.
Du kan enten bytte varen eller få pengene retur indenfor 14 dage, og indenfor de almindelige handelsbetingelser, der er gældende på Dangro.com.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftigelse

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, når du har færdiggjort en ordre, kan det skyldes to ting.

  1. Du har tastet din e-mailadresse forkert, da du afgav ordren.
  2. Din ordrebekræftelse er stoppet i dit eget SPAM-filter eller hos din udbyder.

Vi har desværre ikke mulighed for at gensende din ordrebekræftelse. 

Husk at checke dit SPAM-filter, hvis du ikke modtager en e-mail i løbet af 24 timer efter at du har afgivet ordren.

En vare er udsolgt, får I den hjem igen?
Det sker sjældent, da vi selv producerer vores varer, men en gang imellem kan vi have midlertidig udsolgt af en vare. 
Hvis du vil vide mere, om hvornår vi forventer at have varen på lager igen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på dangro@dangro.com
Kan jeg ændre indholdet af min ordre eller skifte adresse?
Det er muligt at ændre en ordre, hvis vi ikke har nået at pakke din vare.
Derfor skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice på tlf.: 97 17 24 11 med din ændring.
Dog kan vi ikke garantere, at vi kan nå at udføre ændringen, hvis din vare er pakket og klargjort til forsendelse.
Vi kan ikke sende varer, der ikke er betalt for.
Returnering - fortrudt køb
Hvis du vælger at fortryde et køb på vores webshop, skal du inden 14 dage kontakte os på dangro@dangro.com, og fortælle at du ønsker at fortryde dit køb.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. 
Varen skal returneres til os uåbnet og i samme stand og mængde som leveret.
Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage.
Udgifter til returnering
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Du mister altså din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret fx. foder, tilskud m.m.
Hvilke betalingsmetoder tager I imod på webshoppen?
Vi tager imod de fleste danske kort som Visa, Visa Dankort, Visa Electron, Dankort og MasterCard, samt Mobilepay.
Derudover tilbyder vi også finansiering af dit køb via ViaBill
Reklamation - defekt vare/reklamation/fragtskader
Hvis du uheldigvis modtager en defekt vare fra Dangro.com, eller hvis din vare er i stykker ved levering, skal du kontakte os på dangro@dangro.com og vedhæfte en grundig beskrivelse af fejlen/problemet, gerne billede af fejlen/problemet og din kvittering for købet.

OBS: Fragtskader skal meldes til os senest 48 timer efter levering!
Hvordan foregår betaling med ViaBill?

Vi tilbyder delbetaling via ViaBill. Når du har valgt ViaBill som betaling, sender vi din ordre som normalt.
Du modtager ifm. dit køb en mail med loginoplysninger til din ViaBill konto. Det skyldige beløb skal herefter betales til ViaBill i aftalte rater.

ViaBill er en ekstra betalingsmulighed, der er udbudt af ViaBill, derfor skal alle henvendelser angående ViaBill rettes til dem, hvilket du kan gøre her

Læs betingelser for brug af ViaBill her

Kontakt os

KUNDESERVICE

Mandag - torsdag 8.00 - 16.00
Fredag 8.00 - 14.00

Tlf: 97 17 24 11
Dangro@dangro.com

FODERRÅDGIVNING

Mandag - torsdag 8.00 - 16.00
Fredag 8.00 - 14.00

Ditte: 30 34 24 11
Trine: 51 86 24 11
Foderplan@dangro.com

GRATIS FODERPLAN

Vi laver gerne en personlig foderplan, som tager hensyn til de behov og udfordringer som netop DIN hest har. - Og det koster ikke noget!

Bestil GRATIS foderplan

Skriv til os